#121:立つ場所が、判断を変える

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役割が上がるほど、会議や資料が増え、現場から離れやすくなります。ところが変化が速く、正解が一つではない時代ほど、その「距離」が判断を鈍らせ、手戻りを増やす原因になります。解決策はシンプルです。現場（現実が起きている場所）とつながり続けることです。

Q：なぜ「距離」がリーダーの判断を変えてしまうのか？

組織が成長すると、リーダーの仕事は「自分で動かす」から「判断し、方向を示す」へ自然に移行します。これは健全な変化です。一方で、数字や資料、報告だけに依存すると、不確実性や違和感、人の感情、現場の工夫といった“立体情報”が抜け落ちます。

その結果、問題の本質ではなく表面に反応したり、現場では実行不能な“机上最適”を選んだり、気づくのが遅れて大きく修正することになりがちです。

ミニまとめ：距離が生むのは情報不足だけではなく、「何に気づくか」の偏りです。

Q：ここでいう「現場」とは、どこを指すのか？

現場とは、業務の最前線だけではありません。人が日々、何に迷い、何を工夫し、どこで躓いているのか――その“空気”が集まる場所です。日本企業・外資系企業を問わず、稟議・決裁プロセス、部門間の引き継ぎ、顧客接点、品質の兆しなど、早期シグナルは現場に現れます。

例えば、現場は次のような場所にもあります。

• 顧客接点（サポート、営業現場、レビュー、クレーム）
• 意思決定の詰まり（稟議、承認、部門間調整）
• 品質・安全の兆し（手戻り、ヒヤリハット、再発）
• チームの空気（表情、沈黙、声のトーン、遠慮）

ミニまとめ：現場は「事実」と「感情」が交わる場所であり、問題の兆しが早く出ます。

Q：現場とつながると、判断のスピードと質がなぜ上がるのか？

現場とつながるリーダーは、状況を早い段階で立体的に捉えられます。数字が動く前に兆しを拾い、原因と症状を切り分け、現実の制約条件を踏まえた判断ができるからです。結果として、修正や手戻りが減り、意思決定の質が上がります。

現場との接点があると、次のことが起きやすくなります。

• 指標に出る前の違和感に気づける
• 原因と症状を混同しにくくなる
• 本当に詰まっているポイントを優先できる
• 現場で実行可能な判断になりやすい

ミニまとめ：現場との接点は、判断を「推測」から「確かな確信」へ近づけます。

Q：それはマイクロマネジメントにならないのか？

意図を間違えなければ、マイクロマネジメントではありません。目的は管理や指示ではなく、「現実を感じ取ること」と「信頼をつくること」です。挨拶、短い会話、雑談の中には、資料では得られない知恵や違和感、まだ言葉になっていないアイデアが含まれています。

大切なのは、「監査しに来た」のではなく「理解しに来た」という姿勢です。その姿勢が、現場の声を上げやすくし、主体性を引き出します。

ミニまとめ：近づくことと抱え込むことは別です。現場接点は「理解のため」に持ちます。

Q：忙しいリーダーでもできる、具体的な現場接点のつくり方は？

すべてを自分で抱える必要はありません。完全に距離を置かないことが重要です。役割と時間に合わせて、意図的な接点を選びましょう。

1）毎日のミニ接点（5〜10分）

物理的またはオンラインで短く回り、挨拶をし、質問を一つだけ投げます。「今週、余計に手間がかかっていることは何ですか？」言葉だけでなく、表情や声のトーンも観察します。

ミニまとめ：小さくても継続的な存在感が、公式ルートでこぼれる情報を拾います。

2）週1のリアリティ確認（30分）

一つの業務プロセスを最初から最後まで追います（問い合わせ→対応、リード→提案、クレーム→再発防止など）。引き継ぎの摩擦や停滞ポイントを見つけます。

ミニまとめ：プロセスを通しで見ると、見えないボトルネックが浮かび上がります。

3）月1の「違和感と改善案」対話（45〜60分）

職種・経験が偏らないようにメンバーを入れ替えながら集めます。質問は二つ。「当たり前になってしまった不便は？」と「試してみたい改善は？」防御せず、共通パターンを記録します。

ミニまとめ：雑談レベルの声を、学習と改善につながる知見に変換できます。

Q：デール・カーネギーの原則と、現場接点はどうつながるのか？

現場とつながる行動は、デール・カーネギーのリーダーシップ原則と直結します。

• 人に誠実な関心を寄せる：傾聴と関心が心理的安全性を高め、主体性を引き出します。
• 真心からの承認を与える：現場での具体的な承認は、行動の再現性を高めます。
• 相手の立場で考える：制約条件を理解すると、実行可能で納得感のある判断になります。

こうした土台があると、現場の声が上がりやすくなり、遠慮や沈黙が減り、改善のスピードが上がります。

ミニまとめ：カーネギー原則は、現場接点を「監視」ではなく「信頼」に変える鍵です。

まとめ：現場とつながる一歩を「コスト」ではなく「投資」にする

挨拶や何気ない会話は、一見成果と無関係に見えるかもしれません。けれど、その中には改善のヒント、未発芽のアイデア、そしてリスクの兆しが含まれています。不確実性が高い今こそ、現場とつながることは「過去に戻る」ことではなく、最も確かな情報源にアクセスし続けるための現代的なリーダーシップです。

重要ポイント

• 立つ場所が変わると判断も変わる。だからこそ現場接点で偏りを補正する。
• 現場とのつながりは、早期シグナルを拾い、手戻りを減らし、判断の質を上げる。
• 現場接点はマイクロマネジメントではない。「理解のため」に意図的に設計する。

デール・カーネギー・トレーニングは、1912年に米国で創設され、100年以上にわたり世界各国でリーダーシップ、セールス、プレゼンテーション、コミュニケーション、エグゼクティブ・コーチング、そしてDEI（ダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン）の分野で個人および企業向けの研修を提供してきました。

東京オフィスは1963年に設立され、日本企業および外資系企業、さらには個人の方々の成長もサポートし続けています。単なるスキルトレーニングではなく、組織文化の変革やリーダーとしての成長を後押しすることで、ビジネスの成果につなげます。

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