営業に欠かせない「マイクロストーリーテリング」とは

実は両方です。質問によって顧客のニーズを引き出し、その答えとして解決策を提示する時に「ストーリー」が力を発揮します。単なる商品説明では信頼は生まれません。短く的確なストーリーが、顧客の共感と信用を引き出します。

まとめ: 質問でニーズを探り、ストーリーで心をつかむ。

顧客は長い会社紹介やカタログの羅列には関心を持ちません。必要なのは：

・会社紹介のマイクロストーリー（2〜3分）：歴史の信頼性や革新性を簡潔に伝える。

・商品・サービス開発ストーリー：競合との差別化を示す開発秘話や工夫。

・顧客成功事例：他社が得た成果を具体的に示すことで信頼を築く。

まとめ: 自社自慢ではなく、顧客に関連性のある物語を語ること。

・短く、鋭く、相手に合わせてカスタマイズする。

・練習を重ね、流れや表現を磨く。

・「場所」「時間」「登場人物」「課題」「成果」を含める。

・機能（features）ではなく、顧客が得られる利益（benefits）を強調する。

まとめ: ストーリーテリングは即興ではなく、準備と練習が必須。

かつて営業はジョークや長い商品説明で場をつなぐものでした。しかし現代の顧客は忙しく、懐疑的です。マイクロストーリーは短時間で関心をつかみ、解決策を「自分ごと化」させます。これは単なるデータ以上に強い影響力を持ちます。

まとめ: コンサル型営業において、マイクロストーリーテリングは最大の武器となる。

・営業は「質問」と「語り」の両輪。

・マイクロストーリーは信頼・関連性・共感を生む。

・準備・練習・カスタマイズが成功の鍵。

・現代の営業では、短く鋭い物語が成果を左右する。

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デール・カーネギー・トレーニングは、1912年米国創設以来、リーダーシップ、セールス、プレゼンテーション、エグゼクティブ・コーチング、DEIなど、世界中で100年以上企業と個人を支援してきました。東京オフィスは1963年設立、日本企業と外資系企業の成長を支え続けています。