感情を抑えて成果を引き出す ― 無能さにイライラしないリーダー術｜デール・カーネギー東京

部下のミスにイラッとする――
リーダーなら誰もが経験します。
しかし、その瞬間の感情的反応は信頼を壊し、やる気を奪い、組織の空気を悪化させます。

私自身、感情のコントロールを意識的に練習しています。
特に効果的だったのは、「1日待ってから指導する」こと。
冷静になってから話すと、会話の質も結果も大きく変わります。

ミニサマリー：
感情を抑えるのではなく、「伝えるタイミング」を変えるのがプロのリーダー。

注意や指導の前に、まず緊張を和らげる中立的な話題を入れます。
これが「クッション」です。
例えば：

「今月のレポート、しっかりまとめてくれてありがとう。」

これにより相手は防御的にならず、会話がしやすくなります。

ミニサマリー：
最初の一言が信頼の温度を決める。

いきなり叱責せず、

「どんな経緯でこうなった？」
と質問します。

思い込みではなく、背景を探る。
ミスの原因は個人だけでなく、システムや指示不足の場合もあります。
「責める」から「理解する」に変えることで、信頼が生まれます。

ミニサマリー：
聞くことが、最も効果的な指導。

問題を理解したら、

「今後、どうすれば再発を防げると思う？」
と問いかけましょう。

相手が解決の主導権を持つことで、自信を取り戻します。
一度のミスなら成長の機会に。繰り返す場合のみ、将来の方向性を話し合います。

ミニサマリー：
「考えさせる」ことで、責任感と成長を引き出す。

リーダーの目的は、相手を責めることではなく改善を支援すること。
落ち着いた態度と理解ある対話が、心理的安全性を生みます。
部下は「怒られる」恐怖ではなく、「学べる」安心を感じます。

ミニサマリー：
リーダーの冷静さが、組織の信頼文化をつくる。

• 感情が高ぶった時は、1日置いてから話す。

• クッションで会話をスムーズに始める。

• まず「聞く」ことで原因を見極める。

• 解決策を一緒に考え、成長のチャンスに変える。

• 理解と尊重を基盤に、信頼関係を深める。

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デール・カーネギー・トレーニングは、1912年に米国で創設され、世界100カ国以上で人材育成を支援。
東京オフィス（1963年設立）は、
「感情のコントロール」「信頼関係の構築」「影響力ある指導」スキルを提供し、
日本のリーダーの成長を支えています。