人を動かすリーダーが実践するデール・カーネギー人間関係の原則⑦⑧⑨ ― 聴く力・関心・承認が組織を強くする

──その原因は、スキル不足ではなく人間関係の築き方にあるかもしれません。

これまで、人を批判しない、承認する、相手の欲求を理解するなどの原則を見てきました。
今回は、成果を出し続けるリーダーに共通する最後の3つの人間関係スキルを解説します。

原則⑦：よい聞き手になる。相手に自分のことを話させる。

「部下の話は長いし、結論が見えないから途中で聞くのをやめてしまう」
──それでは、信頼されるチームは決して育ちません。

優れたリーダーは、相手に本気で関心を持ち、質問を通じて理解を深めることを意識的に行っています。

人を知るための“記憶リンク法”

会話の糸口として使える7つの視点があります。

• 名前（Nameplate）：正確に発音できていますか？名前を大切に扱う姿勢は強い承認になります

• 住まい（House）：今・過去・将来どこで暮らしたいか

• 家族（Family）：家族構成や子どもの話題は信頼関係を深めます

• 仕事（Briefcase）：日々何に取り組み、何に悩んでいるのか

• 旅行（Airplane）：行った場所、行きたい場所、印象に残った体験

• 趣味（Tennis Racket）：仕事以外で何に情熱を注いでいるのか

• 考え（Ideas）：業界動向、経済、面白いと感じた情報や変化

これらを意識して質問することで、相手は「理解されている」と感じ始めます。

ミニサマリー
👉 聴く力とは、沈黙することではなく「相手に語る場を与える力」です。

原則⑧：相手の関心に合わせて話をする。

「相手の興味が分からないから、話が広がらない」
──それは自然なことです。最初から分かる必要はありません。

答えはシンプルです。
さらに質問すること。そして原則⑦に立ち返り、聴くことです。

多くの部下は、
「この上司は信頼できるのか？」
「本音を話しても大丈夫か？」
を慎重に見極めています。

質問を重ね、共通点を見つけ、関心を示し続けることで、信頼は少しずつ育ちます。

ミニサマリー
👉 相手の関心は「聞き出すもの」ではなく、「信頼の中で自然に見えてくるもの」です。

原則⑨：重要感を与える ― 誠意をこめて。

誰もが「自分の仕事は意味がある」「自分は組織にとって必要な存在だ」と感じたいものです。
しかし現実には、結果ばかりが評価され、努力やプロセスが見過ごされがちです。

人は機械ではありません。
行動の源泉は、心構え・意欲・コミットメントです。

だからこそ、リーダーには

• 誠実さ

• 正直さ

• 本物の関心

が求められます。

これらが欠けると、原則は単なる操作やテクニックになってしまいます。
人は操作をすぐに見抜きます。そして、ついてこなくなります。

ミニサマリー
👉 重要感は「与えるもの」ではなく、「感じてもらうもの」。その鍵は誠実さです。

• 聴く力は、信頼と主体性を引き出すリーダーの必須スキル

• 相手の関心は質問と傾聴によって自然に明らかになる

• 人は承認され、重要だと感じたときに最も力を発揮する

• 原則は誠実さとセットで使ってこそ、影響力になる

小さな一歩が、チームの信頼と成果を大きく変えます。

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