なぜ職場で「人間らしさ」が失われているのか？― バーチャルAI時代にリーダーが守るべき“人との接点”

「仕事は回っているが、関係性は弱くなっていないか？」
──もしそう感じているなら、それは偶然ではありません。

AIチャットボットやバーチャル存在が急速に普及する中、人間同士の接点が職場から消えつつあるという、静かな危機が進行しています。

― 人間関係の“代替品”としてのAI

別のポッドキャスト "The Presentations Japan Series" で語られたテーマに「バーチャル・チャットボットは文明の終わりか？」という挑発的な問いがあります。

その象徴が、XiaoIce（シャオアイス） です。

• 世界の人間×AI対話の約60％を占め

• 利用者数は6億6,000万人以上

このAIは、人が現実世界で得られない共感・反応・関心を巧妙に提供します。

ケンブリッジ大学のAI倫理研究者Danit Gal （ダニット ガル）はこう警告します。

「利用者は、感情を持たないシステムに対して、自分で“感情が返ってきている”と錯覚している」

ミニサマリー
👉 AIが埋めているのは、テクノロジーの隙間ではなく、人間関係の空白。

― 仮想の存在に向かう“人恋しさ”

日本では、コロナ以前から 初音ミク のような、

• ホログラム

• バーチャルアイドル

に熱狂する人々が存在していました。

彼女は

• 長い脚

• 大きな瞳

• 完璧な歌声

を持つ“理想の存在”ですが、実在しません。

それでも惹きつけられるのは、人が人とのつながりを求めている証拠です。

では職場ではどうでしょうか？
もし社員が

• 孤立し

• 誰とも話さず

• 誰からも気にかけられていない

としたら、その“穴”を何が埋めるのでしょうか。

ミニサマリー
👉 人は孤立すると、現実より仮想に救いを求める。

― 失われた「偶発的コミュニケーション」

2020年2月以降、多くの企業が在宅勤務に移行しました。
便利さの一方で、次の問題が顕在化しています。

• 電話がつながらない

• メッセージが埋もれる

• 連絡に時間がかかる

結果として、

• 作業開始が遅れる

• 締切が延びる

• 上司の焦りが増す

という悪循環が生まれます。

忙しくなるほど、人に気を配る余裕は削られる。これが最大の落とし穴です。

ミニサマリー
👉 リモートは効率を上げるが、関係性を削る。

― 組織全体に広がる見えない断絶

上司はこう考えがちです。
「自分は忙しいが、直属の部下がチームを見ているだろう」

しかし現実は、

• 部下も同じく多忙

• 自分の仕事で精一杯

というケースがほとんどです。

結果、誰も人をケアしていない組織が出来上がります。

これは

• 若手だけの問題

• メンタルの弱い人の問題

ではありません。

人は年齢に関係なく、社会的動物です。

ミニサマリー
👉 放置は無関心と同義。

― スケジュールは真実を語る

「人は大切にしている」
──本当でしょうか？

答えは、過去1〜2週間のスケジュールを見れば分かります。

• 人との1on1は何回あったか

• 雑談やチェックインの時間はあったか

多くの場合、人の時間は後回しになっています。

そして、「部下も分かっているはず」という希望的観測に頼ってしまう。

ミニサマリー
👉 希望は戦略ではない。

― 2つのシンプルな行動

すべてはできません。
しかし、最も重要なことはできます。

ステップ①：時間を“先に”確保する

• スケジュールに入れない限り

• 人との時間は消える

「空いたらやる」は、永遠に来ません。

ステップ②：とにかく実行する

• 完璧を目指さない

• 短くてもいい

• 定期的に声をかける

それだけで、人は「見てもらっている」と感じます。

ミニサマリー
👉 人間的接点は、意図しなければ生まれない。

• AIは人間関係の不足を突いてくる

• リモート環境では孤立が加速する

• 忙しさは人をケアしない理由にならない

• 人との時間は、スケジュールで守る

入っていなければ、それが答えです。

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デール・カーネギー・トレーニングは、1912年米国創設以来、
リーダーシップ、コミュニケーション、営業、プレゼンテーションを通じて、
1963年より日本企業・外資系企業の人材育成を支援してきました。