株主・顧客・社員の利害は、どこで一致するのか？ ― 企業価値を最大化するリーダーが、最終的に注目すべき相手 ―

株主は、将来の安定とリターンを期待してリスクを取ります。
顧客は、価値ある製品・サービスを期待してお金を支払います。
そして社員は、その価値を実際に生み出す存在です。

CEOの報酬は株価や配当と連動しがちですが、
社員のエンゲージメントがなければ、顧客満足は下がり、結果として株主価値も下がります。

ミニサマリー
👉 株主・顧客・社員は、一本の因果でつながっている。

多くの企業で、社員は「コスト」あるいは「収益を生むための道具」として扱われがちです。

• 低賃金で雇い

• 高く売る

この発想は、短期的には数字を作れても、長期的には人を疲弊させ、顧客体験を劣化させます。

ミニサマリー
👉 人を“手段”として見る企業は、持続しない。

米国では、CEO報酬が最下位社員の数百倍になることも珍しくありません。
失敗した経営者が、退任時に莫大な報酬を得るケースもあります。

しかし、このモデルは日本では持続可能ではありません。

• 人口減少

• 採用難

• 長期雇用志向

この環境では、人を使い捨てる経営は成立しないのです。

ミニサマリー
👉 日本では「人を大切にする経営」こそが競争力になる。

答えは「NO」です。

確かに、

• 高い報酬

• 良い待遇

は魅力です。
しかし、誰もがそれを提供できるわけではありません。

その場合、勝負すべきは「お金以外の価値」です。

• 働く環境

• 人間関係

• 上司の姿勢

• 文化

有害な職場で高給をもらうより、健全な環境で適正報酬を得たいと考える人は確実に存在します。

ミニサマリー
👉 人は、最終的に「環境」を選ぶ。

欧米の調査では、

• エンゲージしている社員：36％

• 無関心・従属的：50％

• disengaged：14％

という結果が出ています。

日本では、文化的背景から

• 自己評価を控えめにする

• 推薦責任を負いたくない

といった理由で、スコアが実態より低く出がちです。

ミニサマリー
👉 数字だけで、日本の職場を判断してはいけない。

調査で最も強かった感情ドライバーは、「リーダーが社員のウェルビーイングに、心から関心を持っていること」でした。

重要なのは2つの言葉です。

• 誠実さ（Sincere）

• ウェルビーイング（Well-being）

社員は、

• 子ども

• 高齢の親

• 自身の健康

という複数の責任を抱えています。
仕事だけを切り取って人を見る時代は終わりました。

ミニサマリー
👉 人は「大切にされている」と感じた時に、力を出す。

問題は、言っているかどうかではなく、やっているかどうかです。

• 日々の意思決定

• 上司の言動

• 現場での扱い

これらが一致していなければ、社員はメッセージを信じません。

ミニサマリー
👉 文化は掲示板ではなく、行動で伝わる。

社員が「この会社は本気だ」と信じるかどうかは、

• 上司との対話

• フィードバック

• 日常の関わり

で決まります。

だからこそ、リーダーのコーチング力とコミュニケーション力は、最優先で強化すべきスキルです。

ミニサマリー
👉 信頼は、会話の質から生まれる。

• 株主価値を高めたいなら

• 顧客満足を上げたいなら

最初に向き合うべきは、社員です。

すべては、そこから始まります。

• 社員エンゲージメントは企業価値の源泉

• 高給だけでは人は定着しない

• ウェルビーイングへの誠実な関心が鍵

• コーチングと対話力が文化を作る

もし確信が持てないなら、
そこが今、最優先で取り組むべきテーマです。

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