「よくやった」では人は動かない──リーダーが成果を引き出すSER承認メソッドとは

映画 いつも心に太陽を で、シドニー・ポワチエ演じる教師は、社会から見放された若者たちの可能性を信じ、彼らを“最高の自分”へと導きました。

では、これがビジネスと何の関係があるのか？

実は、リーダーの最重要任務の一つは「人を育てること」であり、それは高度なコミュニケーション技術そのものなのです。

多くの管理職は、「仕事はやって当たり前」「給料をもらっているのだから努力は当然」という時代に育ってきました。

• 褒められなかった

• 励まされなかった

• 自分でモチベーションを作れと言われた

時代は変わりましたが、称賛と承認の技術は、誰からも教わっていないのが現実です。

ミニサマリー
人材育成の失敗は、善意不足ではなく“技術不足”です。

リーダーの仕事は、大きく4つです。

1. オペレーションを回す

2. 進む方向（ビジョン）を示す

3. WHY（意味）を語る

4. 人を育てる

この中で最も軽視されがちなのが、④ 人を育てる。

しかもこれは、言葉を使った仕事です。

ミニサマリー
人を育てる力＝言葉の使い方。

多くの上司は、こう言います。

• 「いい仕事だったね」

• 「グッドジョブ」

残念ながら、これはほぼ無意味です。

なぜなら、

• 何が良かったのか分からない

• 再現できない

• 成長につながらない

からです。

ミニサマリー
曖昧な称賛は、記憶にも行動にも残りません。

ここで使えるのが、SERというシンプルなフレームワークです。

• S：Strength（強み）

• E：Evidence（根拠）

• R：Relevance（関連性）

これを順番に伝えるだけで、称賛は強力な育成ツールに変わります。

多くの上司は、

• ミス探し

• 欠点探し

• 遅延・品質・コストのチェック

にエネルギーを使っています。

つまり、エラーファインダーです。

意識的にグッドワーク・ファインダーに切り替える必要があります。

重要なのは、「具体的な行動・作業・判断」を特定すること。

❌「よくやった」
⭕「この分析の切り口が非常に鋭かった」

ミニサマリー
強みは、意識しないと見えません。

根拠があると、部下はこう感じます。

• 「ちゃんと見てくれている」

• 「お世辞ではない」

• 「評価が本物だ」

例えば、

❌「レポート良かったよ」
⭕「この提案書で、データの裏付けが非常に整理されていて、説得力が高かった」

ミニサマリー
根拠は、信頼を生みます。

ほとんどの上司は、ここで止まってしまいます。

しかし最も重要なのは、その仕事が本人の未来にどうつながるかを示すこと。

WIIFM（What’s In It For Me）です。

• キャリア

• 評価

• 将来の役割

• 成長機会

これと結びつけることで、人は一気にエンジンがかかります。

ミニサマリー
人は「自分の未来」に結びついた瞬間、動きます。

❌「グレッグ、いい仕事だったね」

⭕「グレッグ、今回の提案書でデータを集めて論理的に構成した点は非常に優れてい（S）。
特にこの部分の根拠整理は、クライアント視点でも分かりやすかった（E）。
このスキルは、今後さらに影響力のある役割を担う上で大きな武器になる。会社としても高く評価しているし、あなた自身のキャリアにも確実にプラスになる（R）。」

どちらを聞きたいかは、明白です。

必要なのは、最も貴重な資源＝上司の時間です。

• 見つける時間

• 考える時間

• 伝える時間

しかし、その投資は必ず回収されます。

ミニサマリー
時間を使わない育成は存在しません。

• 人を育てるのはリーダーの中核業務

• 曖昧な称賛は効果ゼロ

• SER（強み・根拠・関連性）で称賛を構造化する

• 動機づけはWIIFMと結びつける

それだけで、

• 熱意

• 忠誠心

• 生産性

• 幸福度

が確実に変わります。

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