「知らないことを知らない」リスクとは？｜エンゲージメント調査が暴くリーダーの盲点
部下が「満足している」と言っているのに、なぜ成果と熱量が上がらないのでしょうか？
その原因は、リーダーが気づいていない“見えない disengagement（離反）”にあるかもしれません。
Q1. なぜ「知らないことを知らない」は危険なのか？
「私たちは、知らないことを知らなかった」——この表現は一見知的ですが、リーダーシップにおいては最大のリスクになり得ます。
特にエンゲージメントは、表面の満足度だけでは測れません。
“問題がない”と信じるほど、実態から遠ざかる危険があります。
ミニサマリー
👉 見えない問題ほど、組織を静かに蝕みます。
Q2. 「満足」と「エンゲージメント」は同じではない？
15か国で実施したエンゲージメント調査では、衝撃的な結果が出ました。
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直属の上司に「とても満足している」と回答した人のうち
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13％が、実は“積極的にエンゲージしていない”状態だったのです。
つまり、満足＝コミットメントではないということです。
ミニサマリー
👉 高評価の裏に、離反が隠れていることがあります。
Q3. 部下はどんな上司行動に最も動機づけられるのか？
次の二択で、どちらがよりモチベーションを高めるかを尋ねました。
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A：役割をきちんと果たしていれば満足する上司
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B：成長を励まし、改善できると信じてくれる上司
84％がBを選択。
「放っておけばプロとして働く」は、必ずしも正解ではありません。
ミニサマリー
👉 部下は「信頼」より「成長への期待」を求めています。
Q4. リモート環境で起きやすいリーダーの誤解
在宅勤務では、
「任せている＝信頼している」
「邪魔しない＝尊重している」
と誤解しがちです。
しかし調査は、リーダーが“信じていることを言語化する”必要性を示しています。
ミニサマリー
👉 信頼は、沈黙では伝わりません。
Q5. お金と称賛、どちらが効くのか？
次の二択では、
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A：成果を金銭的報酬で評価する
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B：改善や進歩を言葉で称賛する
83％がBを選択しました。
報酬は重要ですが、日々の行動変化を言葉で認める力が、エンゲージメントに直結します。
ミニサマリー
👉 称賛は、報酬を補完する“即効性の高い燃料”です。
Q6. なぜ称賛は「途中」で必要なのか？
多くのリーダーは、
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プロジェクト完了時
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成果確定後
にだけ称賛を与えがちです。
しかし効果的なのは、プロセスの途中での称賛です。
とくに在宅環境では、意識的に“探して褒める”姿勢が必要です。
ミニサマリー
👉 称賛はゴールテープではなく、伴走中に行うものです。
Q7. ミス対応で部下は何を望んでいるのか？
次の二択では、
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A：事前に仕事のやり方を教える
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B：ミスを間接的・配慮ある形で指摘する
78％がBを選びました。
怒鳴る、晒す、完璧を装う——
これらは恐怖と萎縮を生み、学習を止めます。
ミニサマリー
👉 ミス対応の質が、学習文化を決めます。
Q8. リーダーが最初にすべきことは何か？
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自分も間違う存在だと認める
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相手の立場・経験段階を思い出す
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失敗から学ぶ姿勢を示す
あなた自身が、過去の失敗の積み重ねで今ここにいるはずです。
ミニサマリー
👉 共感は、最強の教育ツールです。
Q9. 今日から変えるべき3つの行動
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もっと話す（一方通行ではなく対話）
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もっと褒める（結果だけでなく過程）
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もっと上手にミスを扱う（人ではなく行動に焦点）
これが、「知らないことを知らない」状態から抜け出す第一歩です。
ミニサマリー
👉 行動を変えれば、見える世界が変わります。
要点整理
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満足度とエンゲージメントは別物
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成長への期待表明が最も強い動機づけ
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金銭よりも、日常的な称賛が効く
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ミス対応の質が学習文化を決める
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