多文化チームを成功に導くリーダーシップとは？――Custom Media 創業者が語る日本の多様性経営

人材確保がますます難しくなる日本市場において、「多様性をどう強みに変えるか」は経営者にとって避けて通れないテーマです。

異業種・海外経験は、経営にどう活きているのか？

Robert Heldt氏は、受賞歴を誇るバイリンガル・メディアエージェンシー Custom Media の創業者兼社長です。
彼のキャリアは日本ではなく、モルディブのホスピタリティ業界からスタートしました。

異文化環境で培ったサービス精神と柔軟性が、その後の日本での起業・組織運営の基盤となっています。

ミニサマリー
異文化・異業種経験は、多様性を理解するリーダーシップの土台になります。

逆風の中で、何が成長の転機となったのか？

2008年に設立された Custom Media は、創業直後にリーマンショックという大きな逆風に直面しました。
しかし、その後、

• バイリンガル・ライフスタイル＆トラベル誌 WITHIM

• 在日英国商工会議所の公式誌 BCCJ Acumen

を立ち上げ、事業は軌道に乗ります。BCCJ Acumen は近年、創刊10周年を迎えました。

ミニサマリー
危機の中でも「独自性のある価値提供」が成長の突破口となります。

日本の労働市場ならではの課題とは？

当初3〜5名の少数精鋭チームからスタートした Custom Media ですが、Heldt氏は、
多国籍人材の採用・定着が現在の日本では非常に難しいと語ります。

特に課題となるのは、

• 文化的背景の違い

• コミュニケーションのニュアンス

• 働き方・価値観の多様性

一方で、彼は「この多様性こそが、創造性の源泉である」とも強調します。

ミニサマリー
多様性は扱いにくい反面、競争優位の源にもなります。

リーダーは、どんな姿勢を持つべきなのか？

Heldt氏が重視しているのは、

• 柔軟性

• 忍耐力

• パーソナル・ポジティビティ

そして何よりも「傾聴」です。

「年齢や役職に関係なく、誰もが意見やアイデアを共有できる環境をつくることが、チームの納得感とエンゲージメントを生みます。」

ミニサマリー
聞く力が、組織の心理的安全性と主体性を育てます。

成果につながる「透明性」とは？

Custom Media では、

• ミスをオープンに議論する

• 努力を正当に評価する

• キャリア成長の機会をインセンティブとして提供する

といった仕組みを通じて、透明性と目的意識の高いチームづくりを行っています。

Heldt氏は、こうした環境こそが、社員のエンゲージメントと帰属意識を高めると考えています。

ミニサマリー
失敗を共有できる文化が、挑戦と成長を加速させます。

• 多文化チームは「創造性の源泉」になり得る

• 傾聴と柔軟性が、多様性マネジメントの核心

• 失敗を許容する文化が、挑戦を促す

• 目的意識と成長機会が、人材定着を支える

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