リーダーが直面する「問題解決」の盲点とは？― 組織トラブルを確実に解決する5つの実践ステップ

企業のリーダーは、問題解決のプロである一方で、「現場で何が本当に起きているのか」を最後まで把握できていないケースが少なくありません。

日本の職場では、

• 上司に迷惑をかけたくない

• 自分の失敗を見せたくない

• 波風を立てたくない

こうした心理が働き、問題は“見えない場所”に埋められがちです。
結果として、リーダーが問題を知るのは「たまたま」「後になってから」という事態が頻発します。

ミニサマリー
👉 日本企業では「報告されない問題」が最大のリスクになります。

最初にやるべきは、感情的な反応を抑え、問題を正確に定義することです。

• 本当の問題は何か？

• 単発の事故か、構造的な欠陥か？

• 他のプロセスと連鎖していないか？

多くの現場は「応急処置（バンドエイド）」で済ませがちですが、それでは根本解決にはなりません。

ミニサマリー
👉 問題解決は「正しい定義」からしか始まりません。

原因分析が難しい理由は明確です。
当事者ほど、責任を隠そうとするからです。

リーダーには、

• 何が起きるはずだったのか

• どこでズレたのか

• いつ・どの頻度で起きているのか

• 誰が関与しているのか

を冷静に掘り下げるフォレンジック（検証）視点が求められます。

ミニサマリー
👉 原因究明には「問いの深さ」と「冷静さ」が不可欠です。

最大のNGは、怒りで誰かを吊るし上げることです。

リーダーは責任者であり、プレッシャーを感じる立場ですが、現場を一番知っているのは、実務を担う人たちです。

• どんな選択肢があるのか

• 現実的に実行可能か

• 副作用は何か

解決策は「現場の知恵」から引き出す必要があります。

ミニサマリー
👉 解決策は「命令」ではなく「引き出す」ものです。

解決策が失敗する理由は、ほぼこの3つに集約されます。

• Ready：準備できているか

• Willing：やる気はあるか

• Able：時間・人・予算は足りているか

日本では「指示＝実行」とは限りません。
黙って形だけ従い、別のやり方に変えられていることも珍しくありません。

だからこそ、リーダーには、フォローアップと進捗確認が不可欠です。

ミニサマリー
👉 実行確認こそが、リーダーの最後の仕事です。

1. 問題を正確に定義する

2. 原因を事実ベースで特定する

3. 複数の解決策を現場から集める

4. 最善の解決策を決断する

5. 実行状況を必ず確認する

• 日本企業では「報告されない問題」が最大の経営リスク

• 感情ではなく構造で問題を見る

• 解決策は現場の知恵から生まれる

• 実行確認までがリーダーの責任

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