厳しい質問にどう向き合うか ― プレッシャー下で信頼を高めるリーダーの対応力 ―

新しく就任した社長が、部門の定例会議に出席することになりました。
前任の部門長が退任した直後で、現場の状況を直接把握しようという意図でした。

優れた経歴を持つトップの参加に、現場は大きな期待を寄せていました。
会議は業績報告から始まり、一見すると順調に進んでいるように見えました。

しかし、内容に納得できない点が出ると、質問は非常に鋭く、厳しいものになりました。
その緊張感は、会議室全体に強いインパクトを与えました。

ミニサマリー：
トップの存在感は、会議の質と緊張感を一気に高めます。

ビジネスの現場では、

• 取締役会

• 全社タウンホール

• 労組との交渉

• 顧客からの厳しい指摘

• 公開の場での質疑応答

など、一瞬で空気が張り詰める質問に直面することがあります。

多くの場合、人は反射的に答えてしまいます。
しかし、その瞬間こそが評価の分かれ目です。

実は、こうした場面を冷静に乗り切ると、周囲からの信頼と評価は大きく高まります。

ミニサマリー：
厳しい質問は、リーダーとしての力量を示す好機でもあります。

厳しい質問を受けたとき、最初に問われるのは内容ではなく態度です。

• 表情を崩さない

• 身体で反応しない

• 首を横に振らない

• うなずきすぎない

私自身、公の場で指摘を受けた際、無意識に首を振ってしまっていたことに後から気づきました。

感情は一瞬で表に出ます。
だからこそ、身体の制御が重要です。

ミニサマリー：
冷静な態度は、発言の説得力を何倍にも高めます。

公開の場では、質問が聞こえていない人もいます。
そのため、質問を繰り返すこと自体は自然です。

ただし、そのまま繰り返す必要はありません。

たとえば、「今年中に15％の人員削減をするのでは？」という質問に対して、

そのまま復唱するのではなく、「ご質問は、現在の人員体制についてですね」と抽象化して言い換えます。

これにより、

• 刺激を和らげ

• 考える時間を確保し

• 議論の温度を下げる

ことができます。

ミニサマリー：
質問の言い換えは、冷静さと主導権を取り戻す技術です。

答えに入る前に、中立的で穏やかな一文を挟みます。

例：
「業務量と人員配置のバランスは、常に重要なテーマです」

この一文があるだけで、

• 場の緊張が緩み

• 思考が整理され

• 言葉選びに余裕が生まれます

私たちが目指すのは、「後で思いつく最善の答え」にできるだけ近い回答を、その場で出すことです。

ミニサマリー：
クッションは、質の高い即答を可能にします。

質問への対応は、基本的に次の4つに分類できます。

1. 否定する
   　事実誤認や誤解がある場合は、明確に訂正する

2. 認める
   　事実であれば、率直に受け止め説明する

3. 視点を転換する
   　課題の中にある前向きな要素を示す

4. 説明する
   　背景や判断のプロセスを補足する

重要なのは、ごまかさず、過度に防御的にならないことです。

ミニサマリー：
誠実で整理された説明は、信頼を積み上げます。

回答の最初は、質問者の目をしっかり見ます。
その後は、質問者だけに向き合わず、会場全体に視線を配ります。

一人ひとりに、約6秒ずつ。
これを繰り返します。

これにより、議論の主役は「個人」から「全体」へ移ります。

ミニサマリー：
視線は、場の力学をコントロールします。

厳しい質問は、聴衆の意識を「問題点」に集中させます。

短く答えた後、今うまく進んでいる取り組みや前向きな動きを添えます。

これにより、組織全体のバランスが回復します。

ミニサマリー：
視点を広げることで、聴衆の安心感は戻ります。

• 厳しい質問は、リーダーシップを示す機会

• 表情・姿勢・視線が説得力を左右する

• 質問の言い換えとクッションが思考時間を生む

• 誠実で整理された回答が信頼を築く

プレッシャー下での対応力は、準備と技術で確実に高めることができます。

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