強いチームをつくるリーダーに必要な9つの要素 ― 人を動かすコミュニケーションと人間関係の技術 ―

チームは人で構成されています。
そのため、リーダーには多くの能力が求められますが、特に重要なのが コミュニケーション力 と 対人スキル です。

ところが現実には、リーダーになった人の多くが、この2つを主な評価軸として昇進してきたわけではありません。

リーダーになる人材には、さまざまなタイプがあります。

• 強い推進力で成果を上げてきた人

• 専門分野で抜きん出た機能的エキスパート

• 長年組織を支えてきた経験豊富な人

これらはいずれも重要な貢献ですが、人をまとめる力 とは必ずしも一致しません。

ミニサマリー
→ リーダーの成功要因は、役割によって変化します。

ここからは、チームを結束させるための9つの実践的行動原則 を紹介します。

① 批判・非難・不満を避ける

ミスや成果不足を強く批判されると、人は防御に入ります。
学習や改善よりも、言い訳や正当化にエネルギーを使ってしまいます。

率直さは必要ですが、人を否定しない伝え方 が信頼を守ります。

ミニサマリー
→ 感情的な批判は、関係の壁をつくります。

② 誠実で具体的な承認を与える

表面的な称賛や過剰な持ち上げは、すぐに見抜かれます。
重要なのは、具体的に何が良かったのか を伝えることです。

強みを見つけ、育てる視点が、人の成長意欲を引き出します。

ミニサマリー
→ 承認は「量」より「質」です。

③ 相手の「やりたい」を引き出す

リーダーの目標だけを押し付けても、人は動きません。
相手の目標や関心と、組織の目的を重ね合わせることが重要です。

これは高度なコミュニケーション技術ですが、習得する価値は非常に大きいものです。

ミニサマリー
→ 協力は命令ではなく、共通目的から生まれます。

④ 本気で人に関心を持つ

リーダーがすべてを自分でやるより、チームが力を発揮した方が成果は大きくなります。

人は「自分のことを理解してくれている」と感じたとき、主体的に動き始めます。

Dale Carnegie Trainingの調査でも、「上司から大切にされていると感じること」が、エンゲージメントの最大要因であることが示されています。

ミニサマリー
→ 関心は、信頼と行動を生みます。

⑤ 笑顔を忘れない

リーダーの表情は、チームの雰囲気に直結します。
忙しさやプレッシャーが強いほど、意識的な笑顔が重要になります。

ミニサマリー
→ 感情は、無言で伝染します。

⑥ 名前を覚える

名前を覚え、呼ぶことは、相手を一人の存在として尊重しているサインです。

家族構成や大切な存在を覚えていると、信頼関係はさらに深まります。

ミニサマリー
→ 名前は、最もシンプルで強力な関係構築ツールです。

⑦ 良い聞き手になる

本当に話を聞いてもらえたと感じると、人は心を開きます。
途中で遮らず、結論を急がず、相手の言葉に集中します。

ミニサマリー
→ 傾聴は、承認の最上級表現です。

⑧ 相手の関心軸で語る

人は、自分に関係のある話に強く反応します。
相手の関心と組織の目的を結びつけて伝えることで、自然な協力関係が生まれます。

ミニサマリー
→ 共感は、説得より強力です。

⑨ 相手を大切な存在として扱う

仕事の全体像の中で、その人の役割がどれほど重要かを伝えてください。

意味を理解したとき、人は誇りを持って働きます。

ミニサマリー
→ 仕事の価値を翻訳するのが、リーダーの役割です。

• チームはスキルよりも関係性で動く

• リーダーの言動が、エンゲージメントを左右する

• 承認・傾聴・関心が信頼を生む

• 人を活かす力が、成果を最大化する

👉デール・カーネギー・東京に、リーダーシップ開発に関する無料相談をお申し込みください。

デール・カーネギー・トレーニングは、1912年米国創設以来、リーダーシップ、セールス、プレゼンテーション、エグゼクティブ・コーチング、DEIなどを通じて、世界100年以上にわたり企業と個人を支援してきました。
東京オフィスは1963年設立、日本企業と外資系企業の成長を支え続けています。