社内コンフリクトをWin-Winで解決する方法とは？ ― 組織の対立を前進力に変える12のステップ（前編）―

“Remember that other people may be totally wrong, but they don’t think so.”
（相手が完全に間違っていることもある。しかし、本人はそう思っていない）

この言葉は、Dale Carnegie が残した、人間関係の本質を突いた洞察です。

私たちは社内で問題が起きると、「相手が理解すれば解決する」「正しさを示せば納得する」と考えがちです。
しかし現実には、強い主張、長い議論、根回しを重ねても、明確な勝者が生まれることはほとんどありません。

👉 ミニサマリー：社内コンフリクトは「正しさ」ではなく「扱い方」が結果を左右します。

Q：なぜ内部の対立は、成果を奪ってしまうのか？

社内での対立が激しくなると、本来は競合や市場に向けるべきエネルギーが、内部消耗に使われてしまいます。

• 個々の議論では勝っている

• しかし組織全体では前進していない

この状態は珍しくありません。
戦いには勝っても、戦争には負ける――それが社内対立の典型的な結末です。

👉 ミニサマリー：内部対立は、静かに組織の推進力を奪います。

Q：人は対立時になぜ極端な行動を取るのか？

対立に直面したとき、多くの人は次のどちらかに傾きます。

• 自分の考えを引っ込め、波風を立てない

• 相手を押し切り、従わせようとする

どちらも一時的には楽に見えますが、持続的な成果や信頼関係にはつながりません。

前進のために必要なのは、妥協と協働による、第三の道です。

👉 ミニサマリー：折れるか押すかではなく、協働という選択肢があります。

ここからは、社内コンフリクトを前向きに解決するための、12のWin-Winステップのうち、前半6つをご紹介します。

Q：態度は本当に結果に影響するのか？

大きく影響します。
「この対立は学習と成長の機会になり得る」と捉えるだけで、対話の質は変わります。

もちろん簡単ではありませんが、姿勢を変えることが第一歩です。

👉 ミニサマリー：態度が変わると、対話の可能性が広がります。

Q：なぜ場所と時間が重要なのか？

過去の感情を引きずらないために、中立的な場所を選びましょう。
また、集中できる時間を確保し、メールや電話だけで済ませることは避けます。

重要な対立ほど、対面での対話が効果を発揮します。

👉 ミニサマリー：環境を整えることは、解決準備の一部です。

Q：議論が噛み合わない原因は何か？

多くの場合、本当の論点が一致していないことが原因です。

• 何が本質的な課題なのか

• 優先順位は何か

• 複雑なら分解できないか

これを合意することで、無駄な衝突を防げます。

👉 ミニサマリー：論点の合意が、議論を前に進めます。

Q：準備不足は何を招くのか？

自分の視点だけで臨むと、対立は深まります。

• 相手の立場からどう見えるか

• 譲れない点と、譲れる点は何か

• 合意できなかった場合の選択肢（BATNA）は何か

これらを事前に整理しておきましょう。

👉 ミニサマリー：準備は、感情的対立を防ぐ保険です。

Q：自己認識はなぜ重要なのか？

誰にでも「反応しやすいポイント」はあります。
感情が先行していないか、理性が主導しているかを自問することで、冷静さを保てます。

👉 ミニサマリー：自分を制御できる人が、対話を制御できます。

Q：妥協は弱さなのか？

妥協とは、真ん中で折れることではありません。
共通の目的や利害に焦点を当てることです。

過去の対立ではなく、未来に向けた議論へと視点を移しましょう。

👉 ミニサマリー：共通点は、合意への橋になります。

7. 感情ではなく事実に向き合う

8. 正直さを軸に置く

9. 代替案と根拠を示す

10. 高度なコミュニケーション力を磨く

11. 良い形で終える

12. プロセスを前向きに捉える

社内コンフリクトは避けるものではなく、組織の成熟度を高める機会でもあります。

Win-Winを目指す姿勢と、正しいステップを踏むことで、対立は「停滞」から「前進」へと変わります。

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