なぜ現代の職場は、これほどコンフリクトが生まれやすいのか？ ― スピード時代の組織で衝突を減らす5つの視点 ―

現代のビジネスは、人類史上もっともスピードが速いと言えるでしょう。
高性能なコンピューターと通信機能を備えたデバイスを、私たちは常に手のひらに持ち、24時間365日、仕事と接続された状態で生活しています。

• フラット化した組織

• 集中を妨げやすいオープンプランの職場

• 物理的に離れたマトリックス関係

こうした環境では、対面での対話が減り、コミュニケーションの摩擦が起こりやすくなります。

👉 ミニサマリー：働き方の進化そのものが、コンフリクトを生みやすくしています。

Q：私たちは何に追われているのか？

マイルストーン、期限、目標、売上、KPI。
それらは常に「即時対応」を求めてきます。

ファイルのダウンロードが遅いだけで苛立つ。
かつてはメールで瞬時に資料が届くこと自体が革命でした。

期待値の上昇が、忍耐力を削っているのです。

👉 ミニサマリー：スピードへの期待が、感情の余裕を奪っています。

Q：昔の国際ビジネスはどう違ったのか？

かつて国際業務は、船便でのやり取りが当たり前でした。
返事を待つのに何か月もかかり、その間は現地判断が求められていました。

今は真逆です。
「今すぐ」「同時に」「全員が」が前提となり、その結果、摩擦が増えています。

👉 ミニサマリー：利便性の向上は、衝突リスクも高めました。

ここからは、職場で起きるコンフリクトを5つの代表的なタイプに分けて整理します。

① プロセス・コンフリクト

Q：問題は「人」ではなく「仕組み」か？

手順やフローが原因で摩擦が生じるケースです。

• 根本原因は何か

• 誰がプロセスオーナーか

• 影響が共有されているか

多くの場合、関係者は問題に気づいていません。
丁寧に提起し、共同で改善策を考えることが重要です。

👉 ミニサマリー：仕組みの問題は、対話で修正できます。

② 役割コンフリクト

Q：フラット組織で起きやすい理由は？

役割が曖昧になりやすいことが原因です。

• 自分は何を期待されているのか

• 他者との境界はどこか

他人が整理してくれるのを待たず、自ら役割を明確にし、柔軟に再定義する姿勢が求められます。

👉 ミニサマリー：役割の再解釈は、成長の機会です。

③ 対人関係コンフリクト

Q：なぜ一番難しいのか？

言動、態度、噂話などが絡み、感情が入りやすいからです。

ここで重要なのは自己点検です。

• 自分の思い込みはないか

• 周囲の情報は公平か

相手が変わるのを待つのではなく、自分が変える行動を選ぶことが突破口になります。

👉 ミニサマリー：主導権は、常に自分の行動にあります。

④ 方向性コンフリクト

Q：進むべき道が見えないと何が起きるのか？

組織の方向性が共有されていないと、善意の行動が衝突を生みます。

• 自分の理解は正しいか

• 相手との認識差はどこか

責任追及ではなく、共通理解を作る対話が解決につながります。

👉 ミニサマリー：方向性のズレは、対話で揃えられます。

⑤ 外部コンフリクト

Q：コントロールできない問題にどう向き合うか？

外部要因には、直接的な権限がありません。

ここで問うべきは、

• 本当に関与すべき問題か

• 自分が影響できる範囲はどこか

不満を嘆くより、前進できる一点に集中することが生産的です。

👉 ミニサマリー：選択と集中が、エネルギーを守ります。

外部要因に振り回されそうになったら、次の問いに立ち返りましょう。

「この状況で、組織を前進させるために何ができるか？」

これは、あの不屈のエネルギーで知られる、ジェームズ・ブラウン（James Brown ）の言葉を借りれば、“Get on the good foot” （「幸先の良いスタートを切る」）という姿勢です。

👉 ミニサマリー：前進に意識を向けた瞬間、状況は変わり始めます。

👉デール・カーネギー・東京に、リーダーシップ開発に関する無料相談をお申し込みください。

デール・カーネギー・トレーニングは、1912年米国創設以来、リーダーシップ、セールス、プレゼンテーション、エグゼクティブ・コーチング、DEIなど、世界中で100年以上企業と個人を支援してきました。

東京オフィスは1963年設立、日本企業と外資系企業の成長を支え続けています。