リーダーは完璧である必要があるのか？ ― エンゲージメントを阻む4つのリーダーシップ盲点 ―

私たちは、知らず知らずのうちに、そんな前提をリーダーに求めてはいないでしょうか。

しかし現実には、完璧な人間など存在しません。
それにもかかわらず、多くのリーダーが「完璧であるかのように振る舞う」ことを選んでいます。
このギャップこそが、チームのエンゲージメントを下げる原因になっているかもしれません。

リーダーは立場上、

• 方向性を示す

• 判断を下す

• 責任を負う

役割を担います。
その結果、「自分のやり方が正しい」「迷いを見せてはいけない」という思考が強化されていきます。

キャリアを重ねるほど、その確信は積み上がり、やがて疑われない自分像を守ることが目的化する場合もあります。

ミニサマリー

確信の積み重ねは、時に柔軟性を奪います。

過去には、

• 情報は上に集まる

• 経験年数が知識量を決める

という時代がありました。

しかし現在は、

• 情報は誰でもアクセス可能

• 現場の方が最新情報を持つ

という環境に変わっています。

特に人材市場が流動化する中で、命令型・威圧型のリーダーシップは選ばれにくくなっています。

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立場だけで人はついてこない時代になりました。

近年のリーダーシップ研究では、チームのエンゲージメントを阻害する要因として、ハードスキルではなく、人間的スキルの欠如が浮き彫りになっています。

以下の4点が、特に重要な盲点として挙げられています。

盲点①：部下への「称賛・感謝」が不足している

忙しさの中で、

• 声かけが減る

• 成果は当たり前になる

結果として、「人は感情を持つ存在である」という前提が抜け落ちてしまいます。

調査では、約8割近くが「称賛があれば、より努力する」と回答しています。

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認める行為は、最も即効性のあるエンゲージメント施策です。

盲点②：自分の間違いを認めない

昇進競争の中で、「間違い＝評価低下」と捉えられてきた背景があります。

しかし、間違いを認めるリーダーの方が、より尊敬され、影響力を持つという結果も出ています。

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完璧さより、誠実さが人を動かします。

盲点③：本当の意味で「聴いていない」

多くのリーダーは、

• 聴いているつもり

• 相づちは打っている

しかし、実際には

• マルチタスク

• 頭の中は別の案件

という状態になりがちです。

半数以上が「上司は本当に話を聴いていない」と感じています。

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聴く姿勢は、注意の向け方で伝わります。

盲点④：一貫性と信頼性が揺らいでいる

信頼には2つの側面があります。

• 外的信頼性：言ったことを実行する

• 内的信頼性：自分の価値観と行動が一致している

多くのリーダーが、「忙しさ」や「状況判断」を理由に、この一貫性を崩してしまっています。

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信頼は、小さな行動の積み重ねで築かれます。

リーダーは、「自分はこう思っている」「自分はこう行動している」と考えがちです。

しかし、部下がどう受け取っているかが現実です。

認識のズレに気づかない限り、改善は起こりません。

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自己評価ではなく、他者評価が行動を変えます。

エンゲージメントの高いチームは、

• 顧客対応が丁寧

• 問題解決が早い

• ブランド価値を高める

逆に、エンゲージメントの低いチームは、「最低限の仕事」に留まりがちです。

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顧客体験の質は、内部の関係性の鏡です。

• リーダーは完璧である必要はない

• 人的スキルの欠如が、最大のエンゲージメント阻害要因

• 称賛・傾聴・誠実さが信頼を生む

• 自己認識を高めることが、成果への近道

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