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顧客サービスで差別化するには？リピーターを生むサービス文化の作り方

顧客サービスが世界的に高く評価される日本でも、小さな出来事がきっかけで顧客との関係が途切れてしまうことがあります。 顧客サービスの現場では、 スタッフの対応 引き継ぎの方法 店舗の文化 顧客とのコミュニケ...

難しいお客様に対処する5つの秘訣

顧客サービスの部門で働いたことのある人はだれでもそういうと思いますが、腹を立てているお客様に対応することは最もやっかいな仕事の一つです。しかしお客様の立場になってみてください。発生した問題の解決のために一日のうちの貴重な...

非を認めるのは接客の基本

時には何かとうまく行かないこともあります。ミスを犯したり、エラーが続出したり、練りに練った計画が台無しになったり。こんなことはしょっちゅうです。でも、ここで大事なことは、どうやってこのようなハプニングに対処するか、なので...